TENDENCIAS
Un banco modélico que marcará tendencia
- 17/06/2009 06:00h
En un reportaje sobre banca que publicó en mayo The Economist, aseveraban que un banco que hubiera conseguido los mejores resultados de su historia en el peor trimestre conocido en mercados financieros podría ser un caso singular. Pero si además había obtenido retornos sobre capital superiores a comparables durante el boom económico... entonces debería ser objeto de estudio en profundidad. Dicha entidad es el nórdica Svenska Handelsbanken. Su tarjeta de presentación, +39% en beneficio operativo en cuarto trimestre de 2008, fuerte ganancia de cuota de negocio y la tranquilidad que aporta haber superado la crisis bancaria sueca de los 90 sin haber necesitado ayuda.
¿Qué le diferencia principalmente del resto? Los directores de sucursal son las principales unidades de decisión, teniendo responsabilidad definitiva en gestión del riesgo, volumen de créditos, salarios y productos. La idea subyacente es que un 30% de la potencial morosidad de un cliente depende de la decisión inicial de conceder el crédito, pero un 70% depende de la gestión de las circunstancias cambiantes del cliente a lo largo del tiempo. Un conocimiento profundo del mismo es esencial y nadie mejor que el director para gestionarlo.
Además, la cultura de crédito del banco es consistente a lo largo del ciclo, perdiendo cuota cuando la economía va bien y ganándola al contrario. No hay presupuestos o proyecciones para año en curso, ni objetivos por productos, sino que son las necesidades del cliente en cada momento las que mandan. Tampoco hay bonus, simplemente si el retorno sobre capital supera el objetivo, una parte del beneficio se ingresa en un fondo de pensiones (máximo accionista).
Es cierto que aplicar este modelo a un mercado minorista de “gran masa” es difícil y que el hecho de que el crecimiento de crédito en Suecia esté muy regulado, reduce los riesgos asociados a la descentralización de toma de decisiones. Pero la filosofía del banco parece perfecta y ajustada a la futura realidad del sector: enfoque en el cliente en vez de en el producto, atención máxima a la rentabilidad a nivel de unidad operativa y prioridad a la relación de largo plazo con el cliente, no a las ganancias a corto plazo. Un modelo a seguir.
Opiniones de los lectores (6)
6. advill17/06/2009, 18:22 h.
Un modelo muy similar al original concebido para las "cajas" donde el objetivo de la caja era el sostenimiento de los clientes independientemente de las condiciones generales.
Hasta donde yo recuerdo el modelo de caja de la primera mitad del S.XX era similar a esto, las sucesivas transformaciones hacia el corporativismo y la competencia con los bancos las ha llevado a donde estan hoy.
5. elcoz17/06/2009, 16:50 h.
4. zoze17/06/2009, 15:31 h.
He visto esta noticia, y me parece un autentico escandalo, del que gente como ud, sr. McCoy deberia realizarse eco, con el afan de ofrecer una informacion plural y diferente al respetable. Le adjunto el link abajo por si es de su interes.
La noticia habla sobre entidades como el BSCH o Banesto realizan practicas ilegales a sus empleados obligandoles a trabajar horas extras no remuneradas. Me parece un escandalo, repito.
http://es.globedia.com/bancos-amplian-decreto-jornada-laboral-empleados
3. reto17/06/2009, 14:51 h.
solo un peirodico se atreveria a generalizar sobre un ejemplo y a un periodista espa;ol citarlo.
2. unpaisdelistos17/06/2009, 10:46 h.
A mi me parece que en España, existen demasiados PEPE's, como para ir dejarles tanta responsabilidad en manos de una sola persona.
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