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España quiere trabajar para 'la City'
@Ana Hadley (Londres).- - 23/05/2008 06:00h
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En la city las llamadas de teleoperadora se transfieren a Bombay y el servicio informático tiene la base en Bangalore. La externalización (outsourcing) de los servicios es una práctica cada vez más habitual de las compañías. Sin embargo, España, igual que en muchos otros ámbitos, no acaba de encontrar su lugar. Nadie piensa en ella cuando se habla de outsourcing.
En Reino Unido, país líder en este campo, los empresarios aún ponen cara de póker cuando se les plantea la posibilidad de delegar, por ejemplo, su departamento informático a una empresa española. Por supuesto que quieren despreocuparse de mantener sus equipos, sus bases de datos y copias de seguridad, pero antes que España prefieren subcontratar los servicios indios, donde las ventajas en los precios son mucho más apetecibles.
Aunque India mantiene el liderazgo, con el tiempo han surgido más jugadores, como China, Malasia, Singapur, Filipinas o Brasil. En la tarta hay por tanto más trozos, pero ninguno está aún reservado para el mercado español.
"España es muy fuerte en algunos sectores como en finanzas o en alta tecnología, pero aún no es un destino atractivo. Suena poco y no es en absoluto por falta de calidad, es más bien por desconocimiento. Las empresas británicas, a priori, no se lo plantean como primera opción", explica Andrés García, de Interés Invest in Spain, organismo integrado en la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
La reducción de costes que supone el outsourcing causó en los 90 una auténtica revolución, pero ahora las empresas británicas quieren más. Firmas que tenían subcontratados sus call centres (servicios de atención al cliente) en estos países han cancelado las relaciones por las quejas que surgían debido a los largos tiempos de espera, las comunicaciones defectuosas o la dificultad para entender el acento local.
Outsourcing barato… pero de calidad
En definitiva, la nueva generación de outsourcing no sólo busca proveedores que le den servicio, sino que exige proveedores que conozcan su negocio y, según los expertos, es ahí donde España puede despuntar. "Ahora entran más factores en juego como son compartir la misma franja horaria, hablar el mismo idioma, tener afinidad cultural y buenas comunicaciones entre ambos países", especifica García.
“En el caso de la banca no es lo mismo montar un centro en un país que sabes que tiene empresas que llevan haciendo este tipo de servicios para grandes bancos con unos resultados contrastados que ir a montarlo en República Checa o a un sitio que no tengan ese conocimiento del cliente. Antes, el proveedor simplemente te daba un servicio, ahora tiene que aportar un valor. En este punto España es un claro diferenciador", matiza.
En Reino Unido, el mejor escaparate para demostrar que el producto español funciona está en Abbey y O2, dos empresas que aumentaron de manera más que significativa sus beneficios cuando fueron compradas por Santander y Telefónica, respectivamente, y aplicaron el estilo y gestión made in Spain.
"Europa del Este no ofrece una madurez interna de proveedores como la que nosotros podemos ofrecer. En cuanto a infraestructuras no es lo mismo irte a montar un centro a las afueras de Budapest que irte a cualquiera de los 74 parques tecnológicos que hay en nuestro país", explica García. El mercado de outsourcing informático, uno de los más populares, movió 3.800 millones de euros en 2007, frente a los 3.269 millones de 2006. Las cifras animan, pero, según Daniel Naoum, de la empresa de software VASS, "aún queda mucho por hacer en trabajo de comunicación".
"Nosotros hemos tenido que desplazarnos hasta Londres para que nos conozcan. Gracias a nuestra presencia física hemos podido madurar las relaciones", aclara. "Desde España añadimos valor al servicio prestado y nos diferenciamos en diversos aspectos, no sólo en costes como otros países pretenden hacer. Es cierto que nuestra tarifa horaria es mayor que desde la India, pero si haces un estudio de todos los costes incurridos, no sólo los de la mano de obra, y analizas la calidad de trabajo, el cumplimiento de plazos y los beneficios prácticos que te aportan las relaciones con un país cercano, la opción española merece más la pena", matiza. Según Naoum, "los empresarios ahora empieza a valorar este tipo de factores, pero todavía son muy pocos los que ven España como primera opción".
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Opiniones de los lectores (10)
10. Alucinado23/05/2008, 17:25 h.
O soy yo el tonto o no os habéis enterado de nada de lo que habla el artículo. Los call center que habla son solo un ejemplo de servicio que se pone en outsourcing.
9. MyTaylorisRich23/05/2008, 17:03 h.
......and my mother is in the kitchen. Venga, ya podemos trabajar todos en call centers para los UKAS. Y de musiquilla de espera que suene la de Toreros Muertos, para que vean nuestro nivel de comromiso con el idioma.
8. 
Balenbrae23/05/2008, 16:34 h.
Competir con India, China o Singapur no va a traer a espana ninguna ventaja ni a corto,medio o largo plazo!.
Espana necesita competir con Alemania, Gran Bretana, Francia, etc etc... y no en call centers, que son una acumulacion de puestos no especializados, que aportan poco, o nada, a los potenciales trabajadores de los mismos.
CALL CENTERS EN ESPANA NO!!!!
Firmado: Un espanol en Gran Bretana.
7. roro3323/05/2008, 15:39 h.
Menudos trabajos se montan algunos: "Convencer a Inglaterra de que en España tenemos call centers en inglés mejores y más varatos que en paises de habla inglesa como India"... Es absurdo, que dediquen a este enchufado a otra fanfarria.
6. invitado23/05/2008, 14:04 h.
Creo que España sería el último país que la City querría contratar servicio de outsourcing . No se a quien quiere engañar el Sr. Andres Garcia al decir que hablamos el mismo idioma, que yo sepa los españoles tienen nivel muy bajo de inglés y los que lo hablan su acento es horroroso para los oídos.
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