TENDENCIAS
@Leopoldo Abadía - 17/03/2009 06:00h
Cuando yo trabajaba en cosas que me parecían serias, ayudé a implantar en bastantes empresas lo que se llamaba la Dirección por Objetivos, DpO. Yo diría que me salía bastante bien. Por lo menos, las empresas no se quejaban y alguna de ellas, hasta me encargó alguna otra cosa.
Lo de dirigir por objetivos me ha gustado siempre, porque me parece que ayuda a ordenar las cosas, porque contribuye a evitar que algunos pongan cara de agotamiento, diciendo que tienen mucho trabajo y luego, a poco que rasques, te das cuenta de que hacen más bien poco.
Como tantas otras cosas, mi mujer inventó también la DpO, cuando, ante la avalancha de hijos que iban llegando, la cantidad de amigos que traían y la cantidad de trabajo que había en casa, decidió que cada uno de los que tuviéramos el más mínimo uso de razón, tuviese un encargo. Así, cuando un hijo, hija o, incluso el marido, nos quejábamos de la cantidad de cosas que teníamos que hacer, mi mujer siempre sacaba su pregunta: “¿Has puesto la mesa?”
Con ello, el que tenía por objetivo poner la mesa enrojecía y decía que bueno, que no había tenido tiempo, que estaba en ello. Y mi mujer, implacable, seguía: “No tenías otra cosa que hacer”.
Porque, para ella, poner la mesa incluía quitar lo que hubiera encima (desde un abrigo a tres bolígrafos a los apuntes de Mates), poner el mantel, los platos, los cubiertos, los vasos, la jarra de agua, las servilletas e incluso los platitos para el pan, porque, eso sí, en casa éramos pobres, pero muy dignos.
Mientras tanto, otros luchaban por sacar sus objetivos adelante: preparar el primer plato, preparar el segundo plato, (que podía ser de dos clases: carne rebozada o sin rebozar), sacar el postre, etc.
A mi mujer no le importaba nada lo que había que hacer para preparar el primer plato. O sea, no se le podía decir:
“¡Cuánto trabajo! Tengo que:
Para ella, todo esto no eran más que “actividades”. Decía la palabra “actividades” con cara de asco. Para ella, el primer plato estaba preparado o no estaba. En palabras científicas, o habías conseguido el objetivo o no lo habías conseguido. Punto.
Fijaos que aquí nadie ha hablado de dinero. Todos teníamos nuestros objetivos, pero no había remuneración en función de que los alcanzáramos o no. Mi mujer había conseguido que cada uno de nosotros funcionase por objetivos, sin pensar en “si lo hago bien, me darán no sé cuánto”.
Muchas veces he pensado que aquello era la DpO en sentido puro. En este artículo lo he explicado de modo simple, sin referirme a sofisticaciones que inventó mi mujer, pero que ahora no vienen a cuento: los objetivos en equipo, los compartidos, los cualitativos, los cuantitativos… Todo un tratado que, si lo cogen en Harvard, lo copian y que explica el relativo éxito que yo tenía en los trabajos profesionales que me encargaban las empresas.
El otro día di una conferencia en una ciudad española. Conté lo de la Crisis Ninja, lo de los productos financieros extraños, lo de la venta de esos productos al prójimo, lo de las estafas que se han producido, etc.
En el coloquio, uno de los asistentes levantó la mano y dijo: “La culpa de todo la tiene el que inventó la palabra ´objetivo´”.
Ya me estoy acostumbrando a que me hagan preguntas difíciles y a que me planteen cuestiones en las que no había caído. Me sirven para discurrir y, en muchos casos, como una buena cura de humildad, porque hay que sonreír y decir claramente “no lo sé”, lo que ayuda a poner los pies sobre la tierra y a pensar que gurú, lo que se dice gurú lo será algún otro, porque lo que es tú…
En este caso, el que intervenía me ayudó, porque continuó diciendo: “Imponen a la gente unos objetivos brutales, les hacen vender cosas extrañas, les obligan a venderlas en un plazo muy corto. Y si las venden, bonus fuerte. Y si no las venden, a la calle. ¡Y luego quieren que la gente sea honrada!”
Mientras le escuchaba, pensé que era una lástima que mi mujer no hubiera estado allí. Porque, al ser la inventora, hubiera dicho que hay gente que prostituye la DpO. Ya sé que la palabra es dura, pero mi mujer habla así de claro. (Es una Jordana.)
Prostituir, en este caso, es hacer que algo bueno se convierta en malo por el mal uso que se le da. Concretamente:
Ya sé que cuando uno hace una inmoralidad, el culpable es él. Que no se puede echar la culpa al vecino, en este caso, al superior jerárquico. Pero el superior jerárquico tiene que darse cuenta (que para eso es Master) que a la gente no se le puede exigir la heroicidad constante, porque, con frecuencia ese señor/a tiene mujer/marido e hijos/as que mantener y, ante la extorsión de su jefe/a, hace la inmoralidad.
P.S.
Opiniones de los lectores (15)
15. managers magazine23/06/2009, 16:58 h.
Excelente artículo del señor Abadía sobre la DpO. Escribí un artículo en mi blog donde lo cito:
http://managersmagazine.com/index.php/2009/06/la-direccion-por-objetivos-dpo-y-sus-peligros/
Saludos!
14. drap17/03/2009, 19:28 h.
Me decía un amigo y gran comercial, que el oficio de vendedor consistía en venderle una nevera a un esquimal, cobrarla y poder volver a vender la segunda.
Esta claro que algunas entidades financieras han vendido la nevera, no sabe como cobrarla y ni esperanza de volver a vender la segunda, salvo que el esquimal pierda la memoria.
De hecho algunas ni van a tener tienda de exposición dentro de
poco.
La gestión por objetivos "en su aplicación agresiva" es maravillosa para los jefes: es fácil de seguir, no hace falta demostrar habilidades de apoyo al empleado y todos los argumentos morales y valores se quedan en segundo plano.
Quizá es el momento de medir las ventas y la satisfacción del cliente como índice de calidad del "ecosistema" comercial, más que lo simple "estrujada" de datos.
Por cierto, gracias Sr. Abadia por sus comentarios sabios y humanos.
13. Arias Cortina17/03/2009, 18:14 h.
cuandolasimplezatieneporobjetivolasencillezoquelasperasseanmazanaspasaloquepasa.
12. BUSCADOR17/03/2009, 18:00 h.
Amigo Leopoldo, que fácil es tirar la piedra y esconder la mano.
La culpa no es del DPO. Supongo que cuando se dedicaba a vender sistemas DPO, su objetivo era venderlos y cobrarlos, claro. Supongo igualmente, que le daba igual el uso que se hiciera de un sistema de dirección que es lógico y cabal pero que inexorablemente conduce a lo que conduce.
Imagine que esta esposa le había puesto a su marido el objetivo de cocinar y servir el primer plato diciéndole "cariño, tu te encargas del primer plato. Hazlo. No me cuentes problemas ni penas. Simplemente hazlo". Por qué la esposa actua así. Evidentemente, porque el que le vendió el sistema DPO le dijo: " Nada mujer, olvídate de perder tiempo explicando a los tuyos que es preciso colaborar en casa, olvídate de recordarles que así crecen como personas, olvídate de inculcarles los valores de familia y que eso significa colaborar en las labores domésticas. Tu simplemente traza un plan, distribuye responsabilidades y tu al management que es lo tuyo.
Claro, un día al marido se le acabó el tomate frito pero vió en un estánte un bote caducado. Su objetivo era servir el primer plato. No ponía en ningún lado que debería de ser comestible.
Saludo
11. ana0417/03/2009, 16:15 h.
NNN
olé, olé y requetequeolé
ahora sigue tirando tomates si te apetece
es que ya sabes, la cabeza no me da para más.
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Acerca de...
Leopoldo Abadía es un chaval de 75 años, 12 hijos y 36 nietos y ex profesor del IESE, que asegura no saber nada de economía pero que ha puesto en claro la mejor explicación en castellano sobre la crisis subprime.
A partir de ahí, para su sorpresa, miles de personas de todo el mundo consultan diariamente su blog. Desde su atalaya de San Quirico, aporta una voz independiente sobre la complicada realidad económica y social actual. Sin más pretensiones.
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