Vivienda, telecomunicaciones y finanzas acapararon el 44% de las quejas en 2007

FIN DE SEMANA Domingo, 25 de mayo de 2008

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Vivienda, telecomunicaciones y finanzas acapararon el 44% de las quejas en 2007

@Efe. Madrid.- - 25/05/2008

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Los sectores de las telecomunicaciones, la vivienda y las finanzas representaron en conjunto el 44,45% de las reclamaciones y consultas presentadas por los ciudadanos a través de las asociaciones de consumidores en 2007. Según las cifras de las organizaciones de consumidores recopiladas por el Instituto Nacional del Consumo (INC), las comunicaciones electrónicas recibieron el 17,5% de las reclamaciones, la vivienda el 14,42% y los servicios financieros el 12,58 por ciento.

Las reclamaciones y consultas sobre comunicaciones electrónicas (telefonía fija y móvil y acceso a internet) recibieron el 29,95% más de quejas que en 2006 y el 231% más respecto al año 2000. La vivienda, tanto en propiedad como en alquiler, que en los últimos diez años ha sido el sector que más quejas ha concentrado, se situó en 2007 en segundo lugar con 169.776 consultas, el 16,1% más que el año anterior, y descendió el 3,4% con respecto a 2003.

Los servicios financieros recibieron 148.135 quejas y experimentaron un descenso del 4,38%, aunque con relación al año 2000 aumentaron el 63,6%. Por detrás de estos tres sectores se situaron las compañías de seguros, incluidos seguros del automóvil, que recibieron el 4,13% de las quejas y consultas.

Las quejas y consultas hechas a compañías de seguros aumentaron el 62% respecto al año anterior y el 6,6% frente a los datos de 2003. Las aseguradoras de automóviles registraron el 47 por ciento más de quejas que el año anterior, aunque se redujeron el 60 por ciento con respecto a cuatro años antes.

En conjunto, el año pasado se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, el 14,7% más que en 2006, lo que supone una media de 3.225 quejas diarias planteadas tanto de forma personal como por correo, teléfono o Internet. El 79,15% de estos contactos fue para realizar alguna consulta y el 20,85 para presentar una reclamación, lo que confirma, asegura Consumo, que "no existe relación directa entre peticiones de información y las reclamaciones efectivamente planteadas".

Por número de reclamaciones, siguieron a los sectores mencionados los de transportes públicos (3,62%), electrodomésticos (3,36%), reparaciones del hogar (3,29%) y agencias de viajes (2,5%). La mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a deficiencias en la prestación del servicio (9,5% del total); precios (4,5%); condiciones de venta (3,8%), cláusulas abusivas (2,9%) y publicidad (2,0%).

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