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Novacaixa, Bankinter y Barclays, las tres entidades con mayor número de reclamaciones

Banco de España

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@Cotizalia   -  Sígueme en    Twitter  -     iCotizados   -     Facebook 29/08/2011  13:10h

El Banco de España recibió a lo largo de 2010 un total de 14.760 reclamaciones, lo que supone un incremento del 8,2% con respecto al ejercicio anterior. Entre todas las solicitudes, destacan las referentes al sector financiero, entre bancos -un 68,6% del total y las cajas de ahorro -un 20%-. Novacaixa, Bankinter y Barclays lideran el ranking de las diez entidades contra las que se ha tramitado un mayor número de peticiones.

Según explica la memoria anual, el incremento del número de reclamaciones viene sucediéndose desde 2009. En este ejercicio, el de 2010, el Servicio de Reclamaciones se ha saldado con un total de 47.657 nuevos casos. De ellos, 14.760 son reclamaciones y quejas, (1.080 más que en el pasado año) y 32.897 fueron consultas.

Con relación al año anterior, el número de consultas se redujo notablemente, en más de 10.000 mientras que el número de reclamaciones creció un 8,2%.  Esta última cifra se traduce en 9,8 reclamaciones por cada mil millones de euros de actividad financiera de las entidades, lo que supone un ligero aumento sobre las 9,3 de 2009.

El sector financiero

Novacaixa, Bankinter y Barclays figuran como las entidades con una mayor ratio de reclamaciones. En el caso de Novocaixa, se trata del resultado de la fusión de dos entidades, por lo que el número de reclamaciones deriva de la suma de las quejas de cada una de ellas, según explica el Banco de España. 


FUENTE: Banco de España

Los datos coinciden con el proceso de fusiones y transformaciones societarias en las que han participado muchas de las entidades financieras españolas.

No obstante, el mayor número de quejas sobre informes y allanamientos se registraron para BBVA, Caixabank, Bankia, Novacaixa, Banco Español de Crédito y  Banco Santander.

Entre las causas, figuran las operaciones de activo, es decir, referentes a los préstamos y créditos, que coparon el 49,1%, mientras que sobre pasivo (depósitos) sumaron un 19,3%. 

Por otro lado, las reclamaciones sobre la cobertura de riesgos aumentó draticamente, hasta un 340,4% respecto a 2009. Este tipo de reclamaciones representan un 40,7 % de las reclamaciones sobre las de operaciones de activo y un 20 % del total de las reclamaciones de 2010. 

El porcentaje sobre los informes favorables para el reclamante emitidos sobre esta cuestión sumaron un 49,4%, frente al 44,6% de informes emitidos a favor de la entidad. El resto de materias que han tenido una especial relevancia en este ejercicio se refieren a liquidaciones de préstamos, problemas en la concesión, formalización y novación, introducción de cláusulas «suelo» en las hipotecas, transferencias fraudulentas por Internet o intereses en las tarjetas de crédito.




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4 .- Sinceramente me sprite de que otros bancos con gran cuota de mercado [ como Santander y BBBVA] no lideren este ranking de reclamaciones .

Me sorprende ver a Barclays entre losas reclamados entre otra razones porque este banco tiene vocación de servicio por el perfil de cliente que busca.

En fin siemtodolo mucho este articulo no me convence y huele a manipulación.

Chas

29/08/2011, 20:02 h.

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3 .- Que las reclamaciones se resuelvan por un supervisor financiero tiene un problema de fondo: en caso de problemas de solvencia, siempre se va a fallar en favor de la entidad, para no ser objeto de reclamaciones por no haber supervisado correctamente la comercialización de productos. y si no, que le pregunten a Bankinter y sus reclamaciones de los clips, tema en el que el BdE cambió de criterio sin justificación alguna.

lo curioso de todo es que en el BdE nadie responde de las ineficacias de los períodos de desastre. Reclamaciones del BdE=el timo de la estampita

requirant

29/08/2011, 20:00 h.

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2 .- La protección del consumidor por parte de todas las instituciones del Estado es inexistente. Eso sí, funcionarios competentes en el tema, a patadas.

juan azaceta

29/08/2011, 18:46 h.

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1 .- ESO ES UNA MINIMA PARTE MENOS DEL 10% DE LO QUE SE DEBIA RECLAMAR, no se reclama mas por dos motivos
1º PORQUE EL INFORME DEL BANCO DE ESPAÑA NO SIRVE PARA NADA NO ES VINCULANTE, son como la Srta. Pepis...
2º PORQUE COMO RECLAMES Y TENGAS EN LA ENTIDAD LINEAS DE CREDITO, DE INMEDIATO ESTAS BLOQUEADO Y ARRUINADO.

SON LA MAFIA PURA Y DURA
Aunque como dicen ellos y algunos bancarios moralizantes, a nadie le ponen una pistola en el pecho para que trabaje con una entidad de credito,,,
BUITRES USUREROS...

ESPINO

29/08/2011, 15:58 h.

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