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Influencia de las marcas en la sociedad 2.0

Telefonía: inversión 2.0 para neutralizar la imagen entre los usuarios

marcas | redes sociales | NCA | IE | estudio

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@Cotizalia.com - 09/06/2010 06:00h

Las operadoras de telefonía son, junto con aerolíneas, seguros yenergía, uno de los sectores que despierta menos simpatías entre los usuarios, que utilizancon frecuencia las redes sociales para compartir sus problemas relacionados con el cobro defacturas, subida de tarifas o un servicio deficiente, según el estudio sobre marcas en la sociedad 2.0 de NCA e IE. El informe, que analiza las principales compañías de telefonía, constatael esfuerzo inversor que viene realizando este sector en Internet con el fin de contrarrestarlos comentarios negativos lanzados por sus propios usuarios.

"Las operadoras de telefonía referentes en el mercadoespañol, como MoviStar u Orange, despiertan poca empatía entre los internautas, habituadosa relatar y compartir online con otros usuarios sus experiencias, generalmente, pocosatisfactorias", según el estudio de NCA, que destaca como las trabas para cambiarse de compañía, las tarifas abusivas, la faltade cobertura en distintas zonas de España o los errores más que frecuentes en el cómputo delas facturas, han hecho mella en la reputación online de las operadoras.

Así, en términos deimagen, Orange y Movistar -la tradicional Telefónica-, se sitúan entre las menos apreciadas,seguidas de la recién llegada al mercado, Yoigo.La excepción, sin embargo, la encontramos en la operadora Vodafone que, curiosamente,cuenta con una excelente reputación y aceptación online entre los usuarios de las redessociales, gracias a sus ofertas y promociones de Internet móvil que le han hecho granjearseel favor de los internautas.

"No obstante, tener una activa presencia en Internet mediante la creación de perfiles propios en las redes sociales, no siempre es sinónimo de buena reputación entre los internautas. Así, Movistar, por ejemplo, es una de las compañías que mayor uso hace de los social media, pero se sitúa a la cola en el ranking de las mejor valoradas", apuntan los autores.

Ranking de reputación online de las compañías de telefonía

1. Vodafone

2. Yoigo

3. Movistar

4. Orange

Fuente: Estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” de NCA. Mayo 2010

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