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Influencia de las marcas en la sociedad 2.0
BBVA y Mapfre ganan la partida en banca y seguros
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09/06/2010 06:00h
Santander es el doble de grande de BBVA, pero la presencia online del banco que preside Francisco González es mayor que el que dirige Emilio Botín. Sólo el 30% de bancos y cajas aprovecha el poder de las redes sociales para acercarse y conectar de manera más directa con sus clientes e informarles de sus últimas novedades en hipotecas, préstamos u otros servicios, según revela el estudio 'Influencia de las marcas en la sociedad 2.0'
Fuente: Estudio “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0” de NCA. Mayo 2010
El informe, que analiza las principales entidades financieras españolas, constata que el sector bancario se encuentra entre los menos valorados por los internautas. ·Existe gran disparidad entre los tres líderes más activos en las redes sociales, La Caixa, BBVA y Banco Sabadell, por este orden, y el resto de entidades financieras analizadas, como por ejemplo, Caja Madrid, Banco Santander, o Unicaja, entre otros, que, con tímidas inversiones en los social media, apenas cuentan con visibilidad entre los internautas·, constata la investigación.
En este sentido, el estudio de NCA destaca que sólo dos de los “grandes de la banca”, con la curiosa excepción del Banco Sabadell, han incorporado a sus estrategias empresariales el uso de las redes sociales, a pesar de que Internet con la banca online se ha convertido en pieza clave de la reducción de costes. ·Así, llama la atención el caso de Caja España, Banco Popular y Banco Pastor que apenas disponen de canales propios en las redes sociales a través de los cuales impactar sobre sus clientes actuales y potenciales·, añade la publicación.
"Tener una activa presencia en Internet a través debuscadores o de la creación de perfiles propios en las redes sociales, no siempre es sinónimode buena reputación entre los internautas. Así, La Caixa, que realiza fuertes inversiones paraestar bien posicionada y, además, es la entidad con un uso mayor de los social media, sesitúa a la cola en el ranking de las mejor valoradas", según el estudio de NCA, que recuerda algunos casos tan sonados como el cobro de comisiones porservicio, la sensación de inseguridad en los ahorros o las últimas operaciones de fusionesentre las cajas, "han pasado factura a la reputación online del sector, muy cuestionado por losinternautas y severamente criticado a raíz de la crisis".
Ránking de reputación online de bancos y cajas
1. BBVA
2. Banco Sabadell
3. Banco Santander
4. Bankinter
5. Unicaja
6. Caja Madrid
7. Banco Popular
8. Banco Pastor
9. La Caixa
10. Caja España
Seguros: el menos valorado
El sector de las compañías aseguradoras es uno de los menosvalorados por los internautas que utilizan con frecuencia las redes sociales para compartir susproblemas relacionados con pólizas, coberturas, asistencia, etc. "Algunas de las aseguradoras de referencia como puedenser Mutua Madrileña, Pelayo, Mapfre o Direct Seguros despiertan poca empatía entre losinternautas, habituados a relatar y compartir online con otros asegurados sus experiencias,generalmente, poco satisfactorias", afirma el informe.
En este sentido, la red recoge, principalmente, comentarios vertidos sobre problemasocasionados por discrepancias en las coberturas de los seguros, falta de asistencia,reclamaciones sobre el servicio prestado, incremento de cuotas e, incluso, opinionesdiscordantes sobre las últimas campañas publicitarias y patrocinios lanzados por las marcas.Así, Mutua Madrileña y Direct Seguros se sitúan entre las aseguradoras menos apreciadas porlos internautas, siendo objeto de severos comentarios en la red, al contrario que lascompañías Mapfre y Pelayo que, además de ocupar los primeros puestos en los motores debúsquedas, se sitúan a la cabeza en el ranking de reputación online del sector.
Reputación online
1. Mapfre
2. Pelayo
3. DirectSeguros
4. Mutua Madrileña
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