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Está claro que aún estamos inmersos en tiempos inciertos, en los que las estrategias y los enfoques del pasado se antojan cada vez más insuficientes para alcanzar los mismos resultados que en etapas anteriores. Lo que antes era válido ahora deja de serlo y toca reinventarse de manera continua.

Lewis Carroll plasmaba con gran claridad la dinámica actual en un pasaje de su libro Alicia a través del espejo: «Aquí es preciso correr mucho para permanecer en el mismo lugar y para llegar a otro hay que correr el doble de rápido», decía la Reina a Alicia.

El espacio digital, el cada vez mayor desarrollo de las nuevas tecnologías, la gran interconexión entre dispositivos, los deseos del consumidor de utilizar nuevos servicios móviles que le proporcionen una experiencia integrada y atractiva, el enorme campo que se abre al diálogo, el cambio en los hábitos de consumo de contenidos, la aparición de nuevas funcionalidades derivadas de los avances en software... son algunas de las piezas maestras de este gran puzzle que ahora tenemos que encajar.

¿Cómo? No hay una única respuesta. De hecho, por eso mismo resulta tan apasionante este desafío. La última palabra la tiene el consumidor, que será quien en última instancia valore y juzgue lo acertado de las propuestas.

En el entorno actual, cada vez más organizaciones se inclinan por desarrollar la innovación en un entorno de colaboración en el que la suma de habilidades, talento, ideas, inversión y compromiso proporcione mejores resultados que los que podrían alcanzar de manera independiente.

A pesar de que está en la mano de cada organización dibujar su futuro, existen ciertas  estrategias fundamentales para estar en el buen camino, como el lanzamiento de nuevos e innovadores productos y servicios que sean relevantes para el consumidor y le proporcionen una experiencia sublime, así como el rápido desarrollo y time-to-market del producto o servicio para que los esfuerzos previos se vean recompensados, y todo ello sin menoscabo de lo estratégico de racionalizar los costes y buscar de forma permanente la  eficiencia.

Para lograrlo, la innovación debe ser entendida hoy, más que nunca, como una  disciplina de negocio incorporada al modelo de gestión, que convierta las ideas en realidades tangibles. En el entorno actual, cada vez más organizaciones se inclinan por desarrollar la innovación en un entorno de colaboración en el que la suma de habilidades, talento, ideas, inversión y compromiso proporcione mejores resultados que los que podrían alcanzar de manera independiente.

En este entorno, la función del integrador de negocio es clave para hacer que la suma de estas capacidades se transforme en valor para el cliente con un modelo de negocio eficiente, diferenciado y rentable, en el que la implicación de cada agente con aquello que mejor sabe hacer tendrá su retorno en unos beneficios compartidos.

Por ejemplo, en el mundo de la publicidad, la tendencia apunta hacia un modelo basado en los resultados obtenidos, en lugar de en el número de visitas que recibe una página; y, en el caso de los servicios móviles verticales, las organizaciones se inclinan por un modelo  basado en el número de transacciones realizadas.

 El momento es retador y no cabe sino aceptar el desafío. Sin duda, Carroll se refería a los tiempos actuales cuando hace ya más de un siglo escribía su obra. No pudo ser más visionario.

Pedro Jurado, de Accenture