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La Caixa es la entidad con menor ratio de reclamaciones, según el Banco de España
Bancos, cajas, La Caixa, reclamaciones, Banco de España
EP - 23/09/2008 15:20h
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La Caixa es la entidad que menos reclamaciones recibe en relación con su actividad financiera, según el último informe del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que recoge que en el primer trimestre de 2008 se recibieron un total de 1.585 quejas, de las que La Caixa recibió 20, un 42,9% menos que en el mismo periodo del año anterior.
El informe señala que, a pesar de ser la caja de ahorros de mayor volumen de actividad financiera, presenta el mejor ratio dentro del grupo de grandes entidades, tanto bancos como cajas, destacó La Caixa en un comunicado.
El ratio de reclamaciones por cada mil millones de euros de volumen medio de negocio se situó en el 0,1, mientras que las siguientes entidades con mejores ratios lo cifran en el 0,2. Según el Banco de España, de las reclamaciones recibidas, en once casos se dio la razón a La Caixa, mientras que en otros nueve el informe fue favorable al reclamante.
En 2007, a raíz de algunas de las reclamaciones, La Caixa introdujo mejoras en casos como la gestión de servicios generales, cajeros automáticos, Línea Abierta, servicios bancarios y Caifor, entre otros.
En números absolutos, otra entidad catalana, Banco Sabadell, es la entidad bancaria española con un menor número de reclamaciones presentadas ante el Banco de España, ya que durante el primer trimestre del año la institución supervisora trasladó a Banco Sabadell diez reclamaciones de clientes, frente a las 14 del trimestre anterior.
Banco Sabadell explicó en un comunicado que es el sexto año consecutivo que se sitúa a la cabeza de esta clasificación de calidad del servicio.
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